Kapitel 4: Pkw-Halter als Werkstattkunde - Wartung, Reparatur und Kommunikationsverhalten
DAT Report 2026
Das vierte große Kapitel des DAT Reports 2026 beinhaltet neben Werkstattthemen zentrale Erkenntnisse, die sehr viel über die Beziehung der Pkw-Halter zu ihrer Werkstatt aussagen. Die Werkstatt ist für den Erhalt der individuellen Mobilität elementar, und dabei spielt es keine Rolle, ob der Verbraucher mit einem Verbrenner oder einem Elektrofahrzeug unterwegs ist. Nicht zuletzt ist der Werkstattbesuch für die Automobilbetriebe selbst eine zentrale Ertragssäule.
Das Werkstattkapitel des DAT Reports untersucht die Kostenstrukturen und beschreibt detailliert die Beziehung zwischen dem Halter, seinem Pkw und vor allem seiner Werkstatt. In Bezug auf die Werkstatt kann dies eine markengebundene oder freie Werkstatt sein, zu denen auch die sogenannten Systemanbieter gerechnet werden.
Zentrale Themen des Kapitels sind: Wie steht es um Wartung und Pflege? Welche Reparatur- oder Wartungsarbeiten ließen Pkw-Halter 2025 durchführen.
Der DAT Report widmet sich in diesem Kapitel auch dem Thema Softwareprobleme und zeigt auf, ob Probleme mit der Elektronik oder der Software im Pkw auftraten.
„Die Pkw-Halter stehen in Bezug auf ihr eigenes Auto in einem Spannungsfeld. Auf der einen Seite ist es für viele absolut notwendig, um die Mobilität im Alltag sicherzustellen, und gleichzeitig haben viele Angst, sich ihr Auto bald nicht mehr leisten zu können.
Bricht man dieses Spannungsfeld auf den Bereich Werterhalt, Werkstatt und Pflege herunter, bestätigen die Ergebnisse der Befragung drei elementare Aspekte: ein hoher qualitativer Anspruch, eine zunehmende Kostensensibilität und eine kritische Hinterfragung der Werkstattleistung.“
Martin Endlein
Leiter Unternehmenskommunikation
Weitere Themen in Kapitel 4:
- Reparatur- und Wartungshäufigkeit, Kosten und Durchführungsorte
- Unfallreparaturen und Schadenregulierung – Umgang mit Kosten
- Pkw-Halter zu Werterhalt, Werkstatt und Pflege
- Werkstattaufenthalte und durchgeführte Arbeiten
- Kontaktaufnahme und Digitalisierung
- Etc.