Kapitel 3: Pkw-Kauf - Customer Journey der Gebraucht- und Neuwagenkäufer
DAT Report 2026
Das dritte Kapitel des DAT Reports beschäftigt sich mit Fragen rund um den „Pkw-Kauf“. Im Detail werden alle relevanten Punkte beim Gebraucht- und Neuwagenkauf analysiert und in Beziehung zueinander gesetzt.
Das Kapitel wirft einen grundsätzlichen Blick auf den Automarkt 2025, dessen Neuzulassungs- und starken Besitzumschreibungszahlen sich auf dem Niveau des Vorjahres bewegen. Es analysiert die so genannten Vorwagen der Autokäufer (das sind diejenigen Pkw, die beim Autokauf ersetzt werden) und ihre Abnehmer.
Ausführlich hinterfragt das Kapitel den tatsächlichen Kaufprozess. Hierzu gehört auch die Darstellung des ursprünglichen Plans der Käufer und ob sie demgegenüber anders gekauft haben als geplant. Auch die vorab genutzten Informationsquel¬len spielen eine wichtige Rolle und welche Beziehung der Autokäufer zur Automarke hat.
Das Kapitel dokumentiert auch die Bewertungskriterien, die bei einem „neuen“ Pkw relevant sind, und nimmt die Sicht der Pkw-Käufer auf ihren Händler in den Fokus.
„Wir sehen, dass beim Autokauf für Endverbraucher gute persönliche Kontakte zum Händler sehr wichtig sind und sie den Kaufprozess positiv unterstützen können. Erstmals haben wir für den DAT Report auch nach Optimierungspotenzialen beim Handel gefragt. Terminverfügbarkeit, Öffnungszeiten und Kundenbindungsmaßnahmen waren häufig genannte Punkte.“
Uta Heller
Leiterin Research & Publications
Weitere Themen in Kapitel 3:
- Proaktive Ansprache rund um Zusatzleistungen
- Garantie und Wartungsverträge
- Preise und Finanzierung
- Bereitschaft für einen kompletten Online-Kaufprozess
- Etc.