In diesem Training erwerben die Teilnehmenden ein fundiertes Verständnis betriebs­wirtschaftlicher Grund­lagen im Kontext Auto­haus. Sie lernen, zentrale Begriffe zu erklären, einfache Situationen zu bewerten und wichtige Kenn­zahlen zu nutzen.

Neben den Grund­lagen betriebs­wirtschaftlichen Denkens stehen praktische Führungs­aufgaben wie Kosten­management, Budget­planung und die Nutzung von KPIs und Benchmarks im Mittel­punkt. Das Modul stärkt die Fähigkeit, betriebs­wirtschaftliche Steuerung als Führungs­instrument zu nutzen.

Thematische Schwerpunkte:

• Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe und Zusammenhänge
• Kennzahlenanalyse: KPIs & Benchmarks im Autohaus
• Kostenmanagement & Budgetplanung verstehen
• Bonusausschöpfung und wirtschaftliches Denken fördern
• Analyse und Optimierung betrieblicher Prozesse
• Praxistransfer und Anwendung auf eigene Führungsaufgaben
• Projektaufgabe zur nachhaltigen Vertiefung
   

In diesem Training setzen sich die Teilnehmenden mit zentralen Aspekten wirksamer Führungs­kommunikation aus­einander. Sie lernen Wege zur Gestaltung trag­fähiger Beziehungen kennen, reflektieren ihr eigenes Kommunikations­verhalten und entwickeln Techniken für den konstruktiven Umgang mit Konflikten.

Ein besonderer Fokus liegt auf dem bewussten Einsatz von Gesprächs­führung, der Förderung von Resilienz sowie der Persönlichkeits­entwicklung als Grund­lage für souveränes Handeln in heraus­fordernden Situationen.

Thematische Schwerpunkte:

• Beziehungsaufbau und Beziehungsvertiefung im Führungsalltag
• Gesprächsführung: Feedback, Fragetechniken, aktives Zuhören
• Resilienz, Selbstfürsorge und Persönlichkeitsentwicklung
• Selbstreflexion, Wahrnehmung und Werteorientierung
• Authentizität und professionelle Haltung in der Führung
• Führungsaufgaben bei Konflikten: Prävention, Deeskalation, Klärung
• Transfer anhand konkreter Praxissituationen
   

In diesem Training setzen sich die Teilnehmenden mit den zentralen Grund­lagen wirksamer Führung auseinander. Sie reflektieren ihre eigene Führungs­motivation, lernen verschiedene Führungs­stile und -techniken kennen und entwickeln Strategien, um Mitarbeitende nachhaltig zu motivieren und Teams erfolgreich zu steuern.

Ein besonderer Fokus liegt auf dem bewussten Umgang mit Unternehmens­kultur, dem gezielten Einsatz von Personal­entwicklung sowie den Kern­auf­gaben der Führung bei Veränderungs­prozessen. Darüber hinaus erarbeiten die Teilnehmenden praxisnahe Ansätze für Recruiting, Delegation, Konflikt­management und den professionellen Umgang mit Mitarbeiter­gesprächen.

Thematische Schwerpunkte:

• Grundlagen erfolgreicher Führung und Selbstführung
• Führungsstile und -techniken: Motivation, Feedback, Delegation
• Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor gestalten
• Teamsteuerung, Verantwortungsübertragung und Problemlösung
• Change Management im Autohaus
• Personalauswahl, Recruiting und Personalentwicklung
• Zielvereinbarungen, Wegvereinbarungen, Status- und Feedbackgespräche
• Arbeitsanweisungen sowie Kritik- und Konfliktgespräche
• Reflexion, Praxistransfer und Projektarbeit
   

In diesem Training setzen sich die Teilnehmenden intensiv mit den Erfolgs­faktoren im auto­mobilen Vertrieb auseinander. Sie lernen die Besonder­heiten vertrieblicher Führung kennen, reflektieren zentrale Verkaufs-­Kennzahlen und entwickeln Strategien, um Teams durch klare Kommunikation, strukturierte Gespräche und gezielte Maß­nahmen zu mehr Vertriebs­erfolg zu führen.

Ein besonderer Fokus liegt auf der professionellen Lead­bearbeitung, der Kunden­bindung sowie der Optimierung von Prozessen im Neu- und Gebraucht­wagen­geschäft. Zudem erweitern die Teilnehmenden ihre Kompetenzen in der Verhandlungs­führung und erproben praxis­orientierte Führungs­instrumente wie Arbeitsplatz­beobachtung, Prozess­analyse, Qualitäts­kontrolle und Coaching.

Thematische Schwerpunkte:

• Besonderheiten vertrieblicher Führung im Autohaus
• Regelkommunikation und Einzelgespräche mit Verkäufern
• Verkaufs-KPIs und deren gezielte Steuerung
• Erfolgreiches Leadmanagement und Nutzung unterschiedlicher Vertriebskanäle
• Neukundengewinnung, Marketing und Bestandskundenpflege
• Prozessoptimierung und Best Practices im Vertrieb
• Professionelles Gebrauchtwagenmanagement
• Prinzipien und Techniken der Verhandlungsführung
• Führungsinstrumente: Arbeitsplatzbeobachtung, Prozessanalyse, Qualitätskontrolle, Coaching
   

In diesem Training setzen sich die Teilnehmenden mit den rechtlichen Rahmen­bedingungen des Auto­hauses auseinander. Sie lernen, welche Verträge im Alltag rechtlich relevant sind, welche Pflichten und Rechte sich aus Garantie, Sachmängel­haftung und AGBs ergeben und wie typische Risiken im Verkauf und Service rechts­sicher gemanagt werden können.

Ein besonderer Fokus liegt auf praxis­nahen Fall­beispielen aus dem Autohaus­alltag. Von der rechts­sicheren Auftrags­erteilung bis hin zur Compliance, zum Daten­schutz und zum Umgang mit arbeits­rechtlichen Anforderungen. Ziel ist es, die Teilnehmenden für rechtliche Fall­stricke zu sensibilisieren und ihnen konkrete Handlungs­empfehlungen für den betrieblichen Alltag zu geben.

Thematische Schwerpunkte:

• Vertragsrecht im Autohaus: Kauf-, Werk-, Dienst-, Miet- und Leasingverträge
• AGBs: Wirksamkeit, Fallstricke und Gestaltung
• Garantie und Sachmängelhaftung im Neu- und Gebrauchtwagengeschäft
• Rechte des Kunden: Nachbesserung, Rücktritt, Minderung, Schadensersatz
• Fernabsatzrecht, vorvertragliche Informationspflichten und Prospekthaftung
• Fehler und Risiken im Verkauf und Service rechtssicher vermeiden
• Unfallfreiheit, Preiserhöhungen, Auftragserweiterungen
• Obhutspflichten und Haftung bei Werkstattaufenthalten
• Rechtssicherheit bei E-Mail-Aufträgen und Umgang mit Miet-/Leih-/Vorführwagen
• Verkehrsrechtliche Pflichten, Ladungssicherung und Halterverantwortung
• Compliance, Datenschutz, Kartellrecht und Geldwäschegesetz
• Arbeitsrecht: Grundlagen, Pflichten und Fürsorge im Autohaus
   

In diesem Training setzen sich die Teilnehmenden mit den besonderen Anforderungen und Erfolgs­faktoren im Bereich After Sales auseinander. Sie lernen, wie Vertrieb und Service optimal ineinander­greifen, reflektieren die Rolle der Führung im Service­bereich und entwickeln praxisnahe Ansätze, um Werkstatt- und Service­prozesse effizient zu organisieren.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Steuerung zentraler After Sales-­KPIs, der Optimierung der Werkstatt­planung sowie der Steigerung von Kunden­orientierung und Kunden­zufriedenheit. Darüber hinaus erarbeiten die Teilnehmenden Strategien zum professionellen Reklamations­management, trainieren Regel­kommunikation und Einzel­gespräche im Service und stellen ihre eigene Projekt­arbeit vor.

Thematische Schwerpunkte:

• Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Service
• Führung im After Sales und Regelkommunikation im Service
• Wichtige Service- und Werkstatt-KPIs gezielt steuern
• Einzelgespräche mit Mitarbeitern im Service
• Optimierung der Werkstattplanung
• Zielkonflikte mit anderen Abteilungen konstruktiv lösen
• Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung
• Erfolgsfaktoren im Reklamationsmanagement
• Prozessoptimierungen und Best Practices im Service
• Präsentation der Projektaufgaben und Feedback
• Abschluss, Zertifikatübergabe und Praxistransfer